Este proceso basa mucha de parte de su ejecución en las interacciones sociales para crear y construir una marca. El gran propósito de ello es establecer relaciones y conexiones reales y perdurables en el tiempo entre los grupos de interés, los consumidores, los fans, etc. y la marca.

Actualmente esto es ampliamente practicado en las redes sociales debido al inmenso alcance y respuesta que se puede generar. Por ejemplo, grandes marcas del mundo como Volkswagen que genera situaciones en donde los usuarios participan activamente subiendo fotos con los autos de la marca y de la cual la firma se aprovecha para promocionarse.